优质回答:新手不会说话卖衣服的诀窍:一、售前准备;二、迎接客人;三、破冰;四、引导顾客;五、达成销售;六、送客。首先面对顾客的时候要先微笑,微笑示人表示对顾客的尊重也可以为顾客带来亲近感,淡化买卖流程,而且不要把卖衣服当做是一种买卖,卖衣服是手段。
一、售前准备
做好客人进店前的准备,给客人一个好的购买环境是迎接客人的第一步,也是尤为重要的一步,只有好的环境才会让客人有想留下挑选的欲望。店内的卫生,灯光,音乐,服装都要整洁有序,一眼看上去就有高端场所的感觉(这里也是给后面昂贵的价格奠基)
二、迎接客人
迎接客人店内员工一定要有统一的迎客语,迎客的要求就是简单,我对店里要求就是,你好+品牌,吐字要清晰,语气要热情生动。看似简单,但是迎客语如果用的好,可以加深客人对品牌的印象。到这一步如果客人走了,我们让她知道品牌的目的也达到了。
三、破冰
客人进店后,我们站到客人侧后方,大概1.5米左右的距离,太远不亲切,太近容易吓跑客人。不要聊衣服,尽管你知道她是来买衣服的也不要聊,目的性太强客人容易抵触。
观察客人的穿搭佩戴,找到一个你最了解的东西去夸,比如她手表带的卡地亚蓝气球系列,你恰好有很了解,就直接去夸(因为伸手不打笑脸人,何况你还夸她,大多数人已经放下芥蒂,心花怒放了)夸完再问一定很贵吧!要4-5万吧。
一方面她觉得你跟别的销售不一样,还是挺懂的,这里她就开始不抵触你了;另一方面也大概的打探出来了她的消费潜力。这时候你已经破冰跟客人说上话了。
四、引导顾客
在客人大概看到整个店的一半时,还没有在哪件衣服上停留过目光或者脚步。这时候你就要引导了,引导客人看你觉得适合的衣服。引导时手一定是,五指并拢,腕部高于肘部,手臂适当弯曲,指向衣物。
一方面可以看出衣服的尊贵感,也在暗示客人买了这个件衣服的尊贵感。然后进行这件衣服的卖点介绍,介绍完,客人心动就赶紧让客人进到试衣间,千万不要被客人牵着鼻子走,这件衣服介绍完,客人不说话就推荐其他的了,这时候客人就已经不信任你了,一定要自信,服装我是专业的,我推荐的就是适合你的,半推半就进跟客人一起进试衣间。
五、达成销售
进到试衣间后,客人抵触你就出来,不抵触就在里面帮客人拉拉链,扣扣子,拿鞋子。只要有肢体接触你们的关系才会更近一步。递拖鞋的时候顺便说一句,小姐姐,地上凉,我们穿拖鞋吧,脚不要踩在地上,地上太凉了,对女孩子不好哟!这时候客人也会觉得你是在关心她。
如果客人让你出来,出来后就自我介绍,然后说衣服后面拉链不好拉,可以叫我来帮忙哦!第一有再进去的机会,第二介绍自己,给自己留个机会。
客人试衣间出来后,销售要做的第一件事就是挡在镜子前面,把衣服整理好再退出,这时候让客人看镜子中的自己已经非常完美了,也就为后面的成交奠定基础。
六、送客
这也是我们销售中的最后一步,把客人的物品整理好,提到门口,有条件的提到车上。过程中跟客人再次自我介绍(加深印象),让客人下次过来找我。目送客人直到视线看不到的地方。