自10月15日正式供暖后，我市12345政务服务便民热线（以下称12345热线）迎来了反映关于供暖问题的高峰，随着问题的逐步解决，关于供暖问题的反映大幅下降。据12345热线指挥服务中心统计显示，10月15日，12345热线收到有效来电1986件，其中供热类问题1327件。到10月20日当天，12345热线收到有效来电910件，其中供热类问题减少到227件。
供暖是关乎百姓冷暖的大事，本着“我为群众办实事”的原则，12345热线及时转办相关问题，并进行跟踪督办，效果显著。
近日，记者跟随12345热线工作人员走访了供暖公司及部分居民，实地了解我市供暖情况。
在乌兰察布市察哈尔热力有限责任公司，记者注意到工作人员正盯着电脑屏幕，实时关注着供暖数据。据介绍，察哈尔热力公司从10月6日开始点锅炉，10月10日开始正式供热。
“我们现在‘一网’的出水温度在61摄氏度左右，回水温度在39摄氏度左右。10月15日，我们对供热区域进行入户抽查，每家的温度平均都在22摄氏度左右，已经达到供热标准。后续，随着气温的降低，我们会提升出水和回水的温度，保证让居民温暖过冬。”该公司供暖负责人于涛说。
随后，记者来到集宁区百旺融城E 区居民张女士家里。她告诉记者：“10月15日刚刚供暖那几天，家里不太热，我就打了12345热线反映。很快家里就有了温度，现在在家穿短袖也不觉得冷。”
集宁区瑞馨苑小区居民唐女士说：“10月15日的时候赶上降温，家里感觉有些冷，于是我就打了12345热线反映，当天家里温度就上来了。”
记者从集宁区市政公用事业服务中心了解到，集宁城区此前有集中供热面积3170万平方米，今年新增供热面积230万平方米，现在总供热面积为3400万平方米。目前，虽然供热运行基本稳定，反映供暖问题数量大幅度下降，但依然有小部分问题需要解决。
关于此事，该中心综合服务股股长童子琪说：“通过12345热线的反馈，目前供热存在问题的小区有百旺融城、江东郡、集铁家园，伴山一城、瑞馨苑等小区。经我中心实地排查，目前这些小区室温偏低的原因主要有以下几个方面：一是管网在注水运行后，庭院管网出现跑冒滴漏现象正在维修；二是供热初期，换热站进行流量调试，调试期间会出现流量不均衡；三是小区供热管网老化、滤网供热设施堵塞；四是居民自家供热设施堵塞、循环不畅。根据以上原因，下一步我中心将积极解决：一是协调各热力公司加强对物业及居民维修‘二网’管道进行技术指导，尽早恢复供热；二是增派调节流量人员，尽快使流量不均匀的小区得到解决；三是积极协调物业及社区对存在供热设施堵塞情况进行清洗；四是加大供热相关知识的宣传力度，提高居民解决自家供热问题的能力。”