【编者按】正海兄是中国信息化领域的老兵，他自己就是有许多故事。最近老兄开始动笔撰写过往工作中的故事，以及衍生思考。文笔清新，文字耐读。通俗而又平常的工作，背后有许多触发思考的东西。征得他的同意，本号予以连续刊载。
作为企业的信息化人员，开展信息化工作，需要工作目标，也可以说成是信息化需求，这些需求的来源分内部需求和外部需求。内部需要主要包括：首先是企业级领导的安排，然后是业务部门的提出，最后是信息化部门自身的期望。外部需要则包括客户、供应商的要求，政府部门的要求，甚至是因为竞争对手上马了一些项目而造成的需求。
这是从需求的主体而言的，但是从信息化本身的模式而言，需要结合具体的业务进行分析，或者说企业存在的问题，分析这些问题那些是适合采用信息化的方法来解决的，这样使业务部门人员了解、理解、掌握信息化能够做什么，最后通过信息部门、信息化人员的执行，解决全部问题，或者部分问题，这样的信息化工作、信息化项目会更有针对性，也有实实在在的效益，会获得企业领导、业务人员的赞赏，使信息化人员得以发展，也使企业的信息化工作得以推进，最终促进企业更好地发展。
信息化系统一般包括计算机技术、通讯技术、数据库技术，系统包括信息的采集、传递、计算、存储和应用，在系统实施时离不开相关制度、人员组织和数据对象，因此可以从信息系统的主要构件来分析信息化的需求。笔者首先结合这些基本功能来描述企业，尤其是机械制造企业技术领域的一些常见需求，并介绍一些典型的案例，从而引导、触发IT人员，技术人员，提出信息化需求，而且这些信息化需求能得以解决是有价值的，可实现的。
1. 信息的采集问题：企业的生产管理需要采集各种数据，例如质量检测，以保证产品的质量，但是由于是人在进行执行，很多时候就会出现问题，甚至有企业声称，“人总会出问题，而机器不会出问题。”举例说，我曾经的一个同事，刚参加工作，是一个国际著名汽车制造企业，她告诉我，规章制度要求，每两个小时记录一下温度，但是车间的工程师往往几天才填一次表。这种做的严重后果笔者就不赘述了。说实在的，听到这样的消息我很震惊，因为那家企业太出名了，这样的工作模式实在出乎我的想象。后来我说，因为是填纸面的报表，那么几天填一次，那根本看不出来，而如果企业对于这个数据十分重视，那么可以要求工程师向计算机中填写，而填写时间是由服务器生成的，那么这样的话，如果工程师没有按时填，企业就可以查得到，再加以适当的制度约束。例如超时填写，进行一定处罚，填写时间方面会有所改进。我那个同事又问，那要他们不看表，就瞎填呢？我回答，如果这个数据真的十分重要，那就上自动化监测设备了，而对于工程师而言，他就会失去这份工作了。
2. 信息的传递问题：在企业中，信息的出现延迟，会是个经常性现象，笔者曾在一个国有企业工作，企业的一个分厂技术主任，一次到我办公室，一摔手中的书，跟我说，这活没法干了，我劝说一番，原来上级部门发到工厂的一份技术更改，强制要求一个重要部件，从上月月初开始必须全部更换，而这份文件居然在工厂走了近两个月，再等到传递到他手上，已经有上百件产品出了厂，再把这些产品追回来，一一更换，这是个巨大工程，客户也会很不高兴。又如一个企业，总经理一周内被集团批了三次，原因就是产品没有按时完成。其中一个典型的例子就是车间生产时，发现模具没有，问供应部门，供应部门说不知道，问生产保障部门，生产保障部门说，我们也不知道，再问信息资料部门，回答说，哎呀，我们忘了发。万事具备就差了模具，等到模具整好，生产完成，就超了15天的工期。而笔者以为，信息的传递要改变传统的模式，把单向传播，改成闭环传播，把点与点传播，改成点与平台的传播，这样可以实现共享共通。
3. 信息的存储问题：语言是最常见的沟通模式，但是话讲过了，是不是落实执行了，很多时候是天晓得。笔者的一个客户，公司总经理刚上任，被集团通报批评，有人就说总经理很冤，为什么呢？这份通报批评是因为客户向集团投诉，产品的质量明显很差，也交给他们检验，而客户的检验是抽检，也就说是说如果没有检到，那么客户就会被企业蒙混过关，接受到不合格的产品。而实际情况是总经理在车间巡视时，曾经看到那个部件质量不好，交代工人换掉，但是最终工人却没换。后来笔者开发了一套质量信息系统，强调质量缺陷、客户意见、领导意见等等，在系统中一旦填入，就不可删除，而且在完工检验前，需要检查是否有没有处理完的缺陷，如果有，就不能通过，这样有效保证了前述的那种提出问题了，又没解决的事情发生。
4. 数据计算：信息系统，信息工具的计算能力是非常强大的，人的计算能力相对于计算机而言，显然不可同日而语，但是很多时候，企业的技术人员很难意识到可以采取相关的软件工具、系统来解决问题，这就需要引导技术人员在遇到问题，如果确实很难解决时，需要考虑是否有一些工具可以使用。曾经一个企业，新产品开发了大半年了，做了数个方案，但是确实做一个，一个失败，后来企业技术负责人无意中想到工厂还有一位搞数学的工程师，曾学习过ANSYS软件，然后让他试着分析一下，结果这位工程师用了两天时间，分析出原方案的不足，又提出了一个新方案，并分析认为该方案具有可行性。企业抱着试试的心态投入了生产，结果很顺利，第二年该产品就创造产值超过亿元。
5. 产品展示：在新产品研发出来之前，采用理念展示、图纸展示、模型展示，可能会获得客户或者相关单位人员的认可，但是很多时候也未必认可，因为毕竟其与真实的产品存在着很大差异。举例说，笔者曾经安排一个IT人员进行一个部件的三维造型，而后这个技术人员告诉笔者说，缺一个尺寸，我说，你直接问设计师吧，她去问设计师后，被设计师以：“不可能的，做都做出来了。”这个IT人员很不高兴地回来，而笔者仔细查看图纸后，去找设计师，跟他说，你仔细看看是不是缺尺寸，这位设计师看了足足10分钟，说，“这不是个关键尺寸。”可笑吗？而实际情况是这样的事情在机械制造企业中屡见不鲜。而另外一个例子是十数年前笔者曾经与南通工学院合作，其时南通工学院研发了一套“平面三滑块三自由度虚拟轴机床”，希望与机床厂合作，由机床厂投资进行试生产，而机床厂厂长谈了几次，一直没有答应，直到学校提交了一套三维设计模型，厂长一看，说，你们连这样这样的模型都搞出来了，那我支持做。
前面所述的是按照计算机系统的采集、传递、存储、计算、展现几个方面来叙述的。而从管理的层面，信息系统对于提升工作效率，提升工作质量、促进流程改进以及信息化集成也具有着巨大的能力，笔者在下面进行一些介绍。
6. 工作效率提升：工作可以分成程序性工作和创新性工作，程序性工作中往往存在有大量的重复性、类似性的工作，这些重复性工作往往需要消耗大量的时间，也使工程师十分疲劳，甚至造成工程师没有足够时间去创新，去优化，因此如何把这些重复性的事情交给计算机做，就是值得考虑的问题。举例说，一家生产油泵油嘴企业，以往两名工程师一个月可以绘制完成一套产品的图纸，或者说完成一套产品的设计，然而随着设计任务日益加大，企业发现，按这样的速度根本满足不了客户的要求，企业后来决定实施一套计算机辅助设计系统，核心就是采取模块化、参数化的设计方法，采取产品的部件、零件参数化，编制根据参数化绘制图形程序，结果这套系统完成后，一名工程师可以在两天时间内完成一套产品的设计。当然这里笔者也必须指出，计算机系统不是百分百完成，计算机系统更擅长于完成那些有规律的，有一定批量的工作，程序编制也是有成本的，综合平衡才能获得最大价值。
7. 工作规范：正如ISO9000体系所述，按照写下来的做，把做的写下来，然而实际工作中，很多时候偏离规范的事情时有发生。而这样的问题如果比较多，那么采取信息化系统进行规范就显得很有必要了。举例说一个企业实施ERP系统，但是实施后发现，设计师叫苦不迭，分析原因是设计师下发图纸时需要选择原材料（半成品），但是设计师经常忘记，而图纸到了车间，车间要生产，发现没有材料，再找设计师补材料，很多时候也埋怨设计师，因为没有附加材料造成生产延误，需要说明的是在企业原先的设计流程中，设计师是不管材料的，后来PDM系统中就规范了图纸下发操作，系统会检查图纸是否关联了物料（无物料也需强制指定），对于没有关联物料的，系统就不允许下发，这样就保证了图纸和数据的完整性。这里需要说明的是这个企业原先生产时，因为设计师不指定物料，因此加工后产品出现问题经常发生，另外企业还出现过数据物料的仓储问题，例如一个车间仓管居然半年偷盗50顿钢材无人知晓，是因为公安机关查询另外案件并连到企业才东窗事发的。另外例如文件图形格式、工艺用语规范性、推荐使用刀具、量具等等很多方面，都可以使用信息系统来提升工作的规范性。
8. 流程改进：流程保证是指企业管理中需要按照某规定的流程来执行，举例说在设计中，设计完成，需要标准化审核，需要工艺会签；在生产中，有的企业需要首件强化检测。但是实际执行时，经常出现问题，例如笔者的一位朋友就曾讲过他自己的经历，年轻的时候，接到一个加工任务，加工时，质检员说，你干活好，我就不检了，抽根烟，结果第二天发现，全部二十多个机体的加工面全弄错了。采用信息系统后，例如这种事情可以大幅度避免，核心就是采用信息系统，例如图纸下发，必须标准化点击了审核通过，否则就发不下去。另外再如前面所述的沟通问题，也可以通过流程一旦发起就可以让所有的相关人都知道该项事务，尤其是知道该项事务的截止时间，也有利于流程的管理管控。
9. 信息化集成：技术研发过程从概要设计、详细设计、图纸绘制、工艺、试制、检测、更改等等，数据是一直被重复应用、也被变换应用，例如设计BOM到工艺BOM、工艺BOM到生产BOM等等，由于数据量大，就需要利用信息系统进行自动化转换，比较典型有，例如在设计图中，有一系列孔，编制程序从图形中提取空的中心坐标，生成出数控加工中心的G代码；例如设计完成后，根据采购的对照表（存在部件展开、零件拼合、转换等），把企业内部的物料编码转换成采购用的物料编码；例如根据设计BOM，结合库存系统，根据价格数据，转换出报价等等。
总而言之，信息化作为一种工具、一种理念，在企业的技术领域中会有很多发挥作用的空间，笔者也就是希望利用本文，以一些原则、案例为指引，促进企业的信息化人员、企业的技术人员、技术管理者能在日常工作中，遇到问题，或者是为了促进创新，能够想到信息化工具，应用信息化工具，发挥信息化工具的作用，从而解决问题，促进创新，更好地完成工作，获得提高效率、节约成本、提升经济价值。