小微是我国经济社会健康发展的重要一环，今年以来，政府出台多项政策支持小微企业，平安普惠通过“AI+O2O”的服务模式精准定位小微企业主并为其提供“有温度的服务”。在近期热播的社会观察类纪录片《流动的中国》中展现的以吕宗扬为代表的平安普惠咨询顾问通过有温度的服务完成了一次次有效的资金流动，为小微企业主带去金融支持。
平安普惠襄阳分公司同样存在着这样一批奋斗在一线、为无数小微企业提供温暖服务的员工，咨询顾问张鹏就是其中的一员。张鹏入职平安普惠襄阳分公司已有四年多的时间，从行业小白到现在的资深咨询顾问，张鹏一直用他热情、专业的服务为身边的客户提供一次次温暖的服务。从最初的市场陌拜，到后来的客户转介绍，张鹏用其专业的服务赢得了越来越多客户的信赖，他与客户之前也发生了许多温暖的客户故事，张女士就是他服务的客户之一。
客户张女士在襄阳当地经营了一家花店已有三年的时间，店面不大但生意一直比较稳定，张鹏在一次订花的过程中认识了张女士并互相加为微信好友。从日常的问候沟通中，张女士了解到张鹏在平安普惠做借款咨询的工作，但一直觉得自己的生意现金流还比较充足，没有贷款的需求。随着疫情爆发及后续反复，张女士的花店还是受到了影响，之前定期在花店采购鲜花的服装店、公司等大客户部分取消了订单，业务量慢慢下滑，张女士一时愁眉不展。看着直播带货、线上销售越来越火，张女士也想着花店是否可以转型，线上、线下同时开展，但采购线上直播设备、学习相关知识都需要资金投入，而且是否能够转型成功张女士心里一点底也没有。正当张女士迷茫之时，她看到张鹏的朋友圈转发了平安普惠社区的关于小微服务的相关文章，文章的内容深深吸引了张女士的兴趣，通过平安普惠社区公众号的推送，张女士及时了解了经营资讯、生意经课堂以及防诈骗的维C行动，内容丰富且形式多样，非常贴合现实需求，在观看过程中遇到有疑惑的地方，张女士还向张鹏进行咨询，张鹏也非常热情的为张女士提供专业的回复。通过一段时间的学习了解，张女士对花店转型越来越有信心，坚定了线上线下同时经营的转型之路。对于转型需要的资金周转问题，张女士第一时间想到了平安普惠，联系了张鹏，张鹏积极为张女士介绍了几款合适的产品，并为张女士制定了最适合她的借款方案，张女士成功在平安普惠完成了一笔线上借款。
解决了资金问题，在进行了直播课程的专业学习后，张女士的线上花店在今年9月份顺利开展了起来，张鹏积极在朋友圈及公司同事中帮客户进行宣传，花店的生意日益好转。张女士对咨询顾问表达了深深的谢意。
“金融并不是冷冰冰的数字游戏，我们只有用心为客户提供服务，同时利用好公司提供的资讯资源，提供专业服务、传递温暖，才能赢得客户的信赖，这也是我们工作的意义所在。”回想起客户服务经历，张鹏感叹到。
践行有温度的金融，长期以来，平安普惠坚持用专业和科技帮助小微企业解决资金困难，赋能经营生产。在未来，平安普惠襄阳分公司将依托公司专业、高效的平台，践行普惠金融，为襄阳当地越来越多地小微企业主提供更优质地金融服务。
