为什么中国联通10010没有人工服务(联通10010没有人工)

很多用户使用手机拨打联通的客服电话（10010）时，先是听一堆废话，然后又是智能人工问答， 就认为没有“人工服务”了，实际上这是联通的套路，本期文章就说说如何打通人工服务这件事。

10010人工服务取消了吗？

答案是没有取消，现在很多行业和领域都开始使用智能人工客服，像一些网店、网站的售前客服，都开始使用这类机器人与客户沟通，这样可以节约人工成本，联通公司也不例外，随着人工智能的不断成熟，也开始在10010客服电话里应用了机器人，但这并不代表联通公司取消了人工客服。

如何拨打人工服务（10010）？

拨打过联通客服电话的朋友肯定知道，现在拨打客服电话，先是说一段广告，然后是进入机器人服务的“智能人工客服”系统，自己说出对应的需求，智能人工客服会给予回复，比如查询话费、查询宽带等等，但如果想要呼叫人工服务，就要等智能人工客服说完话之后，直接用嘴说出“人工”即可，如果是直接报各种业务（需要按对应的键），不用听智能客服报业务，按“0”即可。

联通公司为什么这样设置？

设置智能人工客服的一个原因是为了“节约人工成本”，而另一个原因是为了培养用户的使用习惯，这也是我说联通“套路”用户的原因，可能很多用户认为“自助”是好事，但“过度自助”可就不是好事了，这种方式可以将一些本该属于通信运营商服务范畴内的服务转嫁到用户身上，通信运营商通过设置智能人工客服，让用户习惯使用这种客服，那么以后就会减少使用人工（真人）客服的次数，当用户养成“自助查询”的习惯以后，在使用联通的一些产品时，都会主动“寻求自助”方法，而不是想着“找人工”。

结束语：智能人工客服比较死板，有一些问题根本解决不了，联通公司虽然会使用智能人工客服代替人工（真人）服务，但不会取消，这是肯定的。

注：文中虽然提及电话号码，但不涉及任何硬件型号、系统版本，以及软件版本等。