第一章 总 则
第一条 为提高员工专业知识水平和岗位工作能力，建立培训管理工作规范，实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领、企业文化和发展战略的了解和认同，适应企业的发展，特制定本办法。
第二条 本办法适用于公司各部门、分支机构各种培训项目，包括新员工入职培训、在职员工培训、管理人员晋升培训、后备管理人员培训、现场培训等。
第三条 员工培训遵循原则：
（一）遵循系统性、制度性、主动性、多样化和效益性相结合的原则。
（二）公司所有员工都有参加培训学习的权利和义务。
（三）公司培训按照经济、实用、高效的原则。
第二章 权责划分
第四条 综合管理部职责
（一）负责公司员工培训管理制度的修订、完善，配套实施细则的拟制。
（二）拟定、呈报公司年度、季度培训计划。
（三）规范并拟制不同类型员工培训的组织实施方案，统一公司各类培训的标准化流程和培训教案材料制版标准。
（四）负责公司培训工作的组织、协调，加强各部门员工在职培训的管理，按培训安排计划，审查各部门组织的在职培训教案。
（五）新入职员工培训按照分工合作，密切配合的原则来落实，通用岗位知识培训阶段，由综合管理部统一负责，专业岗位业务培训阶段，由用人部门指定带班老师。
（六）负责做好各类培训效果调查，做好配套培训考核考查问卷的设置，增强绩效考核的有效性。
（七）负责对各项培训进行记录和相关资料搜集、整理并归档。
（八）负责建立员工培训档案登记，培训考核评价，提出员工工资档次定档建议，审批用人部门员工如期、提前转正建议。
（九）根据财务审批权限和审批流程，负责年度培训费预算安排和费用管控。
（十）加强内部讲师队伍建设与管理，建立内部讲师激励机制。
（十一）追踪考查培训效果，研拟其他人才开发方案。
第五条 部门主要职责
（一）根据需求制订部门培训计划、方案。
（二）负责部门岗前培训、在职培训的全面开展和继续教育培训、从业资格培训需求建议。
（三）总结部门年度、月度培训工作完成情况，并对培训资料进行汇总、整理及归档。
（四）制定部门专业课程的培训大纲、教案，确定部门入职培训引导师的审查与培养。
（五）收集并提供相关专业培训信息；
（六）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；
第六条 培训人员职责
（一）按照综合管理部的培训计划参加公司安排的培训。
（二）配合综合管理部的工作人员，填写培训课程调研表、培训日志、培训自我评估表。
（三）遵守综合管理部在培训期间制定的各项规章制度。
（四）根据培训任务计划书，受领岗位培训方案、计划、教案的撰写、策划等工作。
第三章 培训内容与形式
第七条 培训内容
（一）知识培训：不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
（二）技能培训：不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。
（三）素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
第八条 培训形式主要分为内部培训、外部培训、员工自训三类。其中：
内部培训主要分为新员工培训、在职培训、转岗培训、后备管理人才培训、现场培训。
外部培训是指培训地点不在公司的培训，包括：政府法令规定的，政府部门主办及核定的资格鉴定课程，公司组织的各种培训、国内外短期培训，高级经理人考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。员工外部培训管理将由公司结合不同阶段具体拟定相应的管理规范。
员工自我培训是指公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第九条 新员工入职培训
（一）入职培训内容：
1、入职员工了解企业的历史发展沿革；企业的经营、管理现状；企业的发展未来；
2、入职员工了解企业精神、经营理念、服务宗旨、经营特点、经营特色、组织机构；
3、入职员工了解企业规章制度、管理理念；职业道德、道德规范、服务纪律等；
4、入职员工了解专业技术、商品知识、售后服务等知识教育。
（二）培训方式：
入职引导师集中或单独进行授课、参观、小组讨论等。
（三）培训时机：
新员工入职培训一般应每月集中组织一次。遇有特殊情况如校招或大量新员工在临近时段入职时，应及时组织新员工入职培训。
第十条 在职培训
（一）在职培训内容：
1、新知识、新产品、新技能、新观念培训：公司不同发展阶段同一类型的产品营销模式、话术、政策引导都有不同，不同时段也应具有不同的经营观念和服务理念；
2、改善人际关系的培训：此类培训围绕员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感和疏离感，以及整个公司内部各部门之间的关系等。
（二）培训方式：
通常采取宣讲、实际案例分析和实际操作相结合。
（三）培训时机：
每月定期进行，利用工作时间之外进行，由选定的人员提前进行备课，全体人员参加。未参加人员或分支机构的人员要及时观看录像进行补课。
第十一条 转岗培训
根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。其要求主要包括：
（一）有针对性地对于未来面临的工作岗位、工作职能给予适应性的培训。
（二）结合新岗位的专业特点、技能特点进行转岗培训。
（三）进行转入新岗位前的心理素质的教育、改善和调整性的教育、培训。
第十二条 后备管理人员培训
晋级是每个员工自身发展的必然过程，为让即将晋级的员工在晋级前先有心理和能力方面的准备，并且获得相关的知识、技能和资料等，公司有必要对有前途的员工后备队伍的梯队建设和培训。管理人员培训基本要求包括：
1、强化工作环境培训。平时要加强管理人员后备队伍对公司的经营性质、管理知识、所分配部门的工作性质进行培训。
2、注重团队生活培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为做好主管工作积累最实用的经验。
3、定期提交工作报告。在初期的培训工作中应要求被培训人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。
4、定期进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式进行不定期的考核。这种方式可使公司更深入了解被培训方的工作业绩和培训成果。
第十三条 现场培训又称部门随机培训。现场培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。现场培训由各部门组织，定期向综合管理部汇报培训情况。
第四章 计划拟制
第十四条 综合管理部在年初制订年度培训工作计划时，应考虑以下因素。
（一）公司的人力资源计划（如员工招聘计划、调动计划）。
（二）公司发展目标。
（三）上年培训计划完成情况。
（三）所收集的培训需求。
第十五条 培训计划审核程序
（一）年度培训工作计划初稿必要时征求意见修改完善后，规定审查报批后印发。
（二）年度培训工作计划应分解成月度培训计划。
（三）综合管理部应建立年度培训工作计划与各部门月度培训工作计划的档案。
第五章 培训实施管理
第十六条 综合管理部负责对培训过程的组织和对培训考核结果的记录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训记录应分别进入公司和员工培训档案。
第十七条 综合管理部根据培训计划实施培训活动，向各部门公布课程安排情况；各部门根据培训计划调整工作，让员工有充足的时间参加培训。
第十八条 培训师考核认证聘请。培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，由综合管理部根据培训计划统一选聘和确定。
（一）内部培训师的聘用，采用各部门提供候选人，由综合管理部统一审查、考核。经综合管理部考核合格的培训师，聘为公司内部培训师。
（二）外聘培训师是公司聘请的授课讲师，外聘培训师的聘用经评估合格后向其颁发聘书。综合管理部应结合公司发展不同阶段，逐步建立健全外聘培训师管理制度体系。
（三）综合管理部应以培训的实际授课时数核发其课时费。课时费的具体标准需在培训前呈报按财务审批权限有关规定审批。
第十九条 综合管理部应在培训实施前向参训人员、培训师明确培训目的、培训大纲、培训时间、培训地点等相关情况。
第二十条 各职级人员任职要求
（一）工作1年以上的助理级员工，每年应至少1篇合格的主题培训教案；
（二）专员级员工，每年应至少2篇合格的主题培训教案；
（三）主管级员工，每季度至少6篇合格的主题培训教案；
（四）经理级员工，每年至少12篇合格的主题培训教案。
主题培训教案课题，应经过部门选报培训课题，报经批准。
第二十一条 公司应该建立优秀培训师考核奖励管理实施细则，激励公司员工自主学习的热情，对特殊贡献的优秀培训师，可给予特殊奖励或晋升管理职务等级。
第六章 培训管理与评估
第二十二条 培训登记管理
(一)各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，综合管理部应确实了解上课，出勤状况。
(二)受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。
(三)应建立定期评估通报制度.综合管理部应定期评估各项培训课程实施成果，通报各单位,以便参考予以改进。
(四)培训测试成绩、培训效果、培训导师，均列入考核及调岗晋级的参考。
第二十三条 培训效果评估管理
(一)专项培训结束后都必须进行培训评估。
(二)培训考核应根据培训对象和内容不同选择适当的方法，主要包括考试、面谈、评估调查等方法。
(三)综合管理部在培训考核后对培训效果进行评估，并将评估结果记录存档，逐步完善规范企业人事档案管理。
(四)培训评估的结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入与员工绩效考核的内容。
(五)综合管理部要应结合企业员工档案管理目录，逐步建立、完善培训效果评估指标。
第二十四条 培训档案
(一)培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
(二)员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
第七章 员工培训权利与义务
第二十五条 员工的培训权利
(一)员工有权利根据业务发展要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训。
(二)经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
(三)员工有权利向综合管理部或其直属上级、甚至越级提出改进培训效果的建议（以书面为主）。
第二十六条 员工的培训义务
(一)培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标。
(二)培训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到或不到的员工，按公司考勤制度处理，员工在培训期间无故迟到和不到3次及以上，将取消培训资格12个月，薪酬降一级处理，并不参与当年薪酬晋级。
(三)受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲。
(四)员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果。
(五)员工自训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训有效证明，经所在部门经理审核，报主管领导审批，可按公假处理。
第二十七条 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同：
(一)外部脱产培训时间在一个月以上；
(二)公司支付培训费用在5000元以上。
第八章 培训费管理
第二十八条 培训费报销、费用归集管理按照财务职能部门具体规定执行。
第二十九条 培训费管理
(一)综合管理部对培训经费做统一预算，归口管理，并根据实施情况作必要调整。
(二)培训的费用应专款专用，主要应用于材料费、资料费、培训设施费以及相关培训费用。
(三) 所有培训费用的报销均需提供完整的《人员培训审批表》，作为报销凭证的附件。
(四)综合管理部对培训费用进行审核，“人员培训审批表”上需有审核确认的签字，否则视此表无效。
第九章 奖惩管理
第三十条 公司应建立员工培训奖惩管理机制，对参加培训表现优秀的员工或其论文、心得优秀者，企业颁发优秀学员、优秀论文证书并给予物质奖励。
第三十一条 员工培训奖励分为以下几类：
(一)优秀学员，从批准之日累积提前晋升上一级管理职务1月，试用期员工同时可以提前转正1个月。
(二)优秀讲师，从批准之日累积提前晋升上一级管理职务2月，试用期员工同时可以提前转正2个月。
(三)在全国性杂志发表论文的，每篇可以累积提前晋升上一级管理职务3个月。
(四)特殊提案奖，从批准之日高调2档工资，累积提前晋升上一级管理职务6个月。
第三十二条 因个人原因学习中途弃学或学习结束后在本公司服务不满一年，主动要求辞职的，应归还学习期间公司支付的50%以上的培训费用。
第三十三条 培训惩罚管理
(一)对非工作因素不参加学习或培训者，由企业公布并给予批评教育，缺勤时间按旷工处理。
(二)对参加培训的员工，考核不及格将扣除相应的工资。同时延期3个月调整工资晋级晋档。
第十章 附 则
第三十四条 本办法由综合管理部负责修订、解释，经总裁办公会审议报董事会备案后执行。
第三十五条 综合管理部应结合公司发展不同阶段，修订完善相应的实施细则。
第三十六条 本办法自发布之日起开始施行。