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第一部分：销售人员培养自信
1、凡事儿都要提前做足功课
大声说话也好，穿着正式也罢，最多只能让一个人显得自信，而非真正自信。坐在第一排可能是因为近视，快速走路往往是因为时间观念不强这些都与自信没关系。做任何事情，提前做足了功课，想不自信都难。自信不等于自以为是，自以为是的人最终都会被现实砸烂。中国人说成事在天，谋事在人，西方人说上帝的归上帝，凯撒的归凯撒，某个层面上都是一回事儿：不要理会运气(该来的时候它自然会来)，重要的是专心做好功课。
2、注意细节
俗话说，行家看门道，外行看热闹。当我们关注一样东西足够久的之后，就会发现自己犹如开了天眼一般，能够看到的，看清楚的越来越多。在自己必须做的事情上，一定要保持专注；不仅要专注，还要专注很长时间。只有这样，才有能力看到更多的细节，才有能力做足功课，才有能力处变不惊。很多时候，所谓成功只不过是一个中间状态，更大的成功才是挑战。忽视细节的人都并非故意，只是因为功夫未到；功夫未到，中间状态之后就是更大的失败。
3、相信积累的力量
再大的石头也无法阻挡种子发芽，只因为种子一旦开始发芽，那细胞的分裂尽管速度不快但却不见天日永不终止。滴水可以穿石的道理谁都懂但又好像谁都不相信 处于起点的人就好像是一粒细胞或者一滴水，但大多数人却误以为或者希望自己在起点上就强大锋利犹如一束激光，但这不现实。要通过学习培养耐心，运用耐心去等待长期积累之后可以获得的难以想象的好处与力量。
自信确实需要培养，所谓的培养，即是说并非朝夕可达。所以，培养自信的最重要前提就是要具备耐心，如若缺乏耐心就要培养耐心。没有耐心的话就什么都做不成，更别提什么自信了。有所成就，就会伴随着自信的增长。
第二部分：销售人员培养顾客忠诚度
4、寻找正确的顾客
公司不可能占领和满足每一个客源市场，笔者曾经工作过的一家公司，由于当时有两个销售部，一个负责客房，另一个负责宴会。有一次宴会销售部为完成餐饮指标招徕了一个乡镇企业的订货宴会，那天碰巧下雨天，大批郊县农民脚穿雨鞋大声吵嚷地步入公司，不仅弄脏了公司光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起。事后，日本旅行社强烈投诉，认为公司的档次太低，与原先销售人员登门宣传的完全不相符。结果是，公司因为接待了一个价值仅三万元的宴会，却失去了一个预计可以带来三十多为万元的日本系列团。并且该乡镇企业在结帐时还认为宴会价格太高，菜肴过于精雕细琢，一点都不实惠。
因此，公司必须寻找与公司定位相符的顾客，尽量避免接待与自身定位不相称的客源，从而更好地为目标市场客源提供规范的服务，提高顾客的满意度。
5、管理顾客的期望
顾客对公司服务评价的高低取决于他对公司的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若公司服务超过其预期水平，则客人会对该公司的服务感到十分满意；若公司的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该公司的服务水准是不错的，客人也会产生不满。在既定的服务水平之下，要提高顾客的满意度，公司就必须对顾客的期望进行积极的管理。顾客期望的形成受很多因素影响，但能够完全为公司所直接控制的只有市场沟通(广告，媒体宣传，促销活动)。在对外宣传中，公司若不切实际地进行鼓吹，必然导致顾客对公司服务形成过高的期望。如果顾客在实际购买公司的服务产品时发现它并不像所宣传的那样好，他们对公司的服务质量的认同感就会大打折扣，甚至产生不满，进而投诉。对顾客期望的管理实质上就是要求公司在对外宣传中必须实事求是，并认真兑现每一个承诺。
6、定制个性化服务
公司在提供服务的过程中要设法融入个性，让顾客时刻感受到公司的诚意和爱心。比如有家公司的营销人员得知一位客人是做鞋类生意的，他们就特意事先收集了一些鞋类市场的最新资料与欢迎信一同摆放在客人预订的房间里，客人入住后大加赞赏，每次出差到那个城市时就必定首选这家公司，还介绍了许多朋友来入住。
第三部分：销售人员培养综合素养
7、了解自己的局限
没有人无所不能。就算拥有真正强大学习能力的人也无法做到无所不能因为时间不够。有些领域确实必需天分。在自己确实不擅长的地方该自卑就要自卑这没有什么不好意思的。该自卑的时候不自卑，就多了一个心理负担并且还是永远摆脱不掉的负担，最终，肯定会拖累自信。凡事儿做得好必然容易自信，做得不好就很难自信，但是还没上阵呢，就背着一个又一个的包袱，能走多远？能做多好？
8、销售人员要学会突破
除了要突破自己，还要突破客户，能让一个毫不相干的人接受他的方案，难道不能让身边的人接受自己的想法吗?再有，销售是最容易把人打趴下，同时也是最容易出业绩的。论功劳和信服能力，你有;论外部开拓能力和内部的协调能力，你都能做好;那老板你不来做谁来做呢?就算是技术出身的老板，也一定是经过市场的锤炼，才能做到今天的位子上的。
9、做销售要养成一些很好的习惯
比如对人要有一定的判断能力，有些人对人的判断有失误，分不清人物的真正角色，这样会很影响工作的效果。另外是对人习惯性的尊重和友好，哪怕是对清洁工，有时候这些人反而能为我们提供非常有效的线索。
销售技巧和话术经典语句（精选60句）
在学习、工作或生活中，大家都收藏过自己喜欢的句子吧，从句法角度说，句子是使最大的语法单位。你还在找寻优秀经典的句子吗？下面是小编为大家收集的销售技巧和话术经典语句
1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
??2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
??3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
??4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
??6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
??7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
??8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
??9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
??11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
??12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
??13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
??14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作
16、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
??17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
??18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略
??19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
??21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
??22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
??24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的.人身上。
??26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中
??27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
??28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
??29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
??30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
??32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会
??33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、
??34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。