淘宝店铺评分也称为店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),是系统计算最近180天内所有买家对店铺描述、服务态度、发货速度评分的平均值。那么,店铺评分应该如何提升呢?如何检查?
如何提高店铺评价?
一、基础工作:
分析动态得分低的原因,为下一步的改进提供参考和方向。至于哪里出了问题,需要从多方面考虑。查看店铺中差评较多的宝贝,以及差评原因,归结到匹配描述、服务态度、发货速度三个指标上,并记录下来。结合自己的实际情况想想是不是真问题。
2.描述符合:
注意选择款式、质量/价格(性价比)、文字说明。款式选择,quality/price(性价比)这两项基本不用多说,注意款式要符合大众审美,经济实用,功能明确。
3、服务态度:这是客服的基本功,分为售前和售后两个方面。售前:不同的买家经常会问同一个问题。买家不同,但卖家是同一个人。难免有些烦躁。这时候阿里旺旺的内置功能和旺旺插件的功能就体现出来了。
与客户办理业务,需要客户等待时,说话要有礼貌,注意衔接;改价时一定要自己确认,以免弄错;更改地址,订单属性,一定要和客户确认下,一是确认,二是作为以后需要的聊天证据。
售后服务:
善良,勇敢,耐心解释。质量问题不含糊,卖家承担来回运费;买家原因由买家负责的原则,掌柜视具体情况而定。
4、发货速度:
这取决于供应链。如果自己发货,可以控制发货速度;必须发送,可以说是尽快发货,一般24小时/48小时内发货,如果供应商缺货,会有延迟。这个账一定要好好做。
如何检查?
1. 首先,登录您自己的账户。
2、点击首页搜索栏中的“店铺”,输入自己的店铺名称进行搜索。
3. 在搜索结果中找到您的商店。
4. 将鼠标移动到下图中的位置可以查看综合得分。
五、如果想查看详细情况,可以点击评分。
六、可以切换到详细的综合评分界面。
可以通过地面工作、描述匹配、服务态度来提高商店评级。