五步做好CRM，助你快速积累粉丝
一、CRM分层数据的应用场景
1、内容定向营销原则
对于想要购买产品的人，我们会关注店铺，而作为商家，我们需要做好店铺的详情页、微淘、购物车引导、购物车营销等工作。店铺，浏览商品详情页，店铺通过商品的定向展示让顾客产生购买欲。由于客户一般不会长时间重复浏览同一个店铺/详情页面，因此有必要利用微淘来加强消费者对店铺和产品的记忆。那么如何激发消费者的购买欲呢？定向福利发放，如购物车营销、微淘抽奖等，都是为了促成交易。在建立会员体系的时候，需要设计一些积分让顾客回头（复购）。
如何有效地传达这一点？
例子：
有四种人群和四种说话方式。我们需要考虑这四类人最终安定下来需要什么？
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特价：清仓扫货，贪便宜
VIP专享：物以稀为贵的贵族盛会
\\ n 大型促销活动：性价比提升
2.内容定向营销平台使用场景
下面两张图其实是千人千面。系统根据对他们感兴趣的消费者的特点和需求推送产品和内容，你的产品如何定位到消费者？
3、活动营销——老客户划分
1）消费偏好
客户资料收集
活跃客户：对本店有一定信任度，认可度高
\\ n 睡客：对店铺活动比较敏感，有些人会贪小便宜
流失客户：购买一次后不再出现
2）回购情况
四种人四种话方式，我们需要考虑这四类人的需求到底是什么？
新：想掌控潮流时尚前沿资讯
特价：清仓扫荡，贪便宜
VIP专享：物以稀为贵的贵族盛会
大型促销活动：提高性价比
2. CRM正常运维
第一步：唤醒记忆
1、微淘互动
2、短信营销
我在做短信营销这时候就要突出针对老客户的营销策略：
特别关怀——建立好印象，不被讨厌（比如可以区域化，根据某个地区近期发生的大事，给该地区的用户发送消息）
n
活动通知-常客专享优惠攻略
提醒通知-提高支付转化率
物流追踪——提升买家购物体验
1）新客户群/老客户群（1-3个月）
根据购买数量，从会员特价、会员特权逐步引导到会员制
营销方式：新通知、相关推荐、精准个性化营销
通过营销节点触达消费者。
2）觉醒组（4-6个月）
所有活动均经过筛选，彰显会员尊贵和优惠力度。
营销方式：热销推荐、针对性折扣、会员活动、会员特权（没有大优惠可以关心，但尽量不要触及这部分人群）
3）激活组（7-9个月）
该活动必须非常有吸引力且可持续
营销方式：针对性促销、周年庆典、周末狂欢
第二步：增加商誉
1、打包营销
外盒质量和形状、赠品数量（赠品含义：希望消费者不要退货）、产品包装、包装外观、开箱感受：去除异味
2.其他细节
客气话，完善的售后体系（以人为本），会员营销方案（针对每个级别各位有没有注意他的不同需求）等等…
第三步：深度互动
1、视觉传达：主要通过个性化的拍摄方式来表现。你需要考虑自己是否有自己独特的品味和风格，并且是一致的，比如网红店或者小众定制需求店。
2、产品：有针对性的输出，有没有适合自己需求的内容输出，让人欲罢不能，比如强迫症小众笔，定制色块，定制服装\\n
3、链接要素：产品、体验、服务、营销
4.风扇运转
5.直播
直播效果：每次直播结束后分析数据，做好复习。
直播8要素：亲和力、控场好、思路清晰、废话少、语速快、时间长、准备充分、测试早
直播中说明：我们如何谈价格；如果款式简单，可以谈面料和质地；价格高的话，可以谈一下我们的理念，比如设计的理念，比如在选择玩具的时候，我们会考虑这个玩具对孩子发展什么样的能力。
直播中的游戏套路：
第 4 步：趣味活动
红包随机，礼物随机
第五步：踢门
优惠券玩法，积分互动
如果说内容沟通是所有门店都需要做的事情，那么CRM运维就是沟通是否正确有效的保障