嘉兴海宁的刘姐前几天收到了一个快递包裹，运费和货款都是她出的。刘大姐说，她以为是家里买的东西，结果打开一看，里面竟然是五包口罩，感觉上当了。
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“刘姐”收到陌生人寄来的快递包裹
花了51元打开感觉被骗了
刘大姐家住海宁市联合路小区。这是她前几天收到的五包医用口罩，每包十个。产品证书显示，这些口罩是去年10月份生产的。照片显示运费12元，代付39元，两项费用加起来51元。收件人写“刘姐”，后面是刘姐的手机号和家庭住址，发件人姓赵，名字后面的地址只有杭州市拱墅区禾木街华源创意厂，没有具体楼号或办公空间信息。
刘姐说包裹是4月19日中午京东快递送达的，上楼前快递员给她打了电话。
刘姐：“他（快递员）说到付，我说你上来，我上来老公就开门，我说你（老公）付，我在想什么，我女儿在一次见面，我想应该是属于她的吧。”
刘大姐告诉记者，丈夫扫描快递员出示的支付码支付了51元，账单界面显示收款人为北京京邦达商贸有限公司，上面有“京东快递”字样。在发现包裹里有五包口罩后，她觉得自己被骗了。
刘姐：“我立马打电话给快递员，我说是从哪里寄来的，不需要口罩，然后他（快递员）说我给你查一下，说那边信号不好不好，我查不出来，让我看看外面的快递单。
刘大姐女婿：“一般我们年轻人肯定知道快递有问题，肯定不会付款，主要是当时婆婆在家. ，我们也在上班呢，反正也就五十块钱，也没叫我们查。”
女婿事后帮助刘某大姐查了一下，快递单上的收件人信息和刘姐在社交平台上网购的收件人信息一模一样，尤其是标题“刘姐”。
女婿估计，婆婆的个人信息可能在网购过程中的某个环节被泄露，五包货到付款的口罩应该是骗局。由于快递单上的寄件人手机号码被隐藏在中间四位数字中，无法直接联系到他，于是向京东快递全国客服投诉。
刘大姐的女婿：“他们说为了保护客户的隐私，不能叫他（发件人）给我，他说尽快帮我核实一下。”
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“京东快递”表示收件过程无异常
陌生人打电话转账
通过京东快递查询系统，记者找到了刘姐包裹的运输信息，快递由京东快递杭州上门取件。在辰兴营业部，一位林经理在电话中回复记者，该快递包裹由寄件人送至销售部，他们在收件过程中没有发现任何异常。
京东速递杭州晨兴营业部林经理：“他们在小程序里下单，自己发货，说要发快递，我们查了，他（寄件人）也发普通货.我们这里是正常收的（如果收件人信息不是全名，会不会有疑问？）是发件人填的，发给谁我们不是很清楚，这里联系一下看看有没有可以完成。与发件人联系。”
记者向京东快递全国客服反映了这一情况。这时，刘大姐的手机突然接到一个陌生男人的电话。女婿接过刘姐的电话，直接打开免提。
陌生男：“我们先给你退款，再找商家，先给你解决问题（刘姐女婿：你是京东快递吗）对对对，你可以加我这个微信（你联系发件人了吗）我们在这里。”
刘大姐女婿给陌生男子加微信，当场收到51元退款，男方让刘大姐女婿付款把口罩的包裹寄给他，运费由他承担。
随后，记者接到了京东全国客服的电话。工作人员表示，对于刘女士的情况，京东不会直接退还退款。联系刘女士的陌生男子应该不是公司人员。
京东快递全国客服：“我们曾尝试沟通，但联系不上，但网站联系上了（寄件人声明如何处理），客户已获得全额退款。对于寄件人个人账号已经反馈到群里获取数据，如果核实是异常恶意用户，我们群后续会对该账号进行处罚封号。”
根据刘大姐和女婿提供的手机号码，记者给陌生男子打电话、发短信，但对方一直没有回应。根据手机导航显示的信息，华源创意工场位于杭州市禾木路555号。记者找到这个位置时，墙内已是一片废墟。
京东快递杭州辰兴事业部林经理：“（会核实寄件人地址吗？）一般只要寄件人地址大致正确，我们就会寄。有些客户担心隐私问题，我们也会不方便问，这种说真话的感觉有点坑爹。”