近日，英国专业数字化网站Computer Weekly深度采访了联想基础设施方案业务集团(Infrastructure Solutions Group, ISG)首席客户官 Wilfredo Sotolongo，并且发布了关于联想集团向服务转型的内容。
Computer Weekly指出，目前很多企业的IT供应商都在加速服务业务转型，从而使其产品能够基于订阅、按使用付费，并将企业自身定位成为一站式商店，提供硬件、软件和应用程序。而联想集团也正在凭借TruScale产品，在服务领域进行更深入的推进。
TruScale是联想集团在2021联想创新科技大会上发布的新IT服务品牌，其核心要义是XaaS“一切皆服务”，实现一体化服务订阅式交付。联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，“这种‘一切皆服务’的模式将从根本上改变整个IT行业。联想将充分利用‘全球资源、本地交付’的优势，让客户随时随地都能享用到‘联想TruScale’服务。”
在近期的亚洲之行中，Wilfredo Sotolongo向Computer Weekly介绍了联想集团的增长战略、以服务为主导的转型，以及疫情对其业务的影响。以下为Computer Weekly与Wilfredo Sotolongo采访内容：
Computer Weekly：请您先谈一谈目前联想集团服务业务在亚太区的情况，您有哪些感受和看法？
Wilfredo Sotolongo：首先，我在回想过去三年，我们在客户关系方面取得的进展。我认为，虽然疫情让大家无法见面，迫使我们只能在线上进行交流，但是这没有阻碍我们和客户的沟通，反而我们和客户建立了更亲密的关系。现在联想集团面向客户的团队，和三年前相比，有了更长足的进步，他们会了解客户的痛点和需求，然后为他们设计解决方案。
第二点，我也在思考市场走向的痕迹和规律。在去年，整个市场一直在蓬勃发展，但说不准在某个时刻它就会停下来，这是每个市场都会经历的周期。目前联想集团正处于一个上升周期，尤其是在亚太地区，到目前为止，还没有任何放缓的迹象。
Computer Weekly：联想在亚太地区的发展策略是什么？
Wilfredo Sotolongo：我们有三个主要策略——第一个是我所说的，提升联想集团数据中心团队和客户建立更紧密关系的能力，以及为客户提供更多解决方案的能力，这是联想多年来一直在贯彻的一项策略。针对于这方面，在去年联想集团还推出了两项新的举措——One Lenovo和服务导向转型。
目前，我们有数据中心业务部门、PC业务部门和手机业务部门，以及一个整体覆盖的服务业务部门。这样在执行层面，每个业务部门就会相互独立。这种架构的最大优点是有足够强的专注力和严格的执行力。
One Lenovo的模式，让我们能够从小到手机，大到数据中心，都能建立一套完整的解决方案。我们在一年多前就开始了这套模式，经过这一年的检验，也觉得非常正确。我们现在正在印度为One Lenovo进行试点。如果进展顺利，明年也会将其他市场的运营模式做出改变。
传统来说，之前联想集团是一家硬件解决方案提供商，而服务、软件和解决方案的业务比较少。因此，联想集团以服务为导向的转型，是在既有的硬件设施基础上提供服务。联想集团成立了一个新的服务和解决方案集团，目的就是通过TruScale等服务类产品，让其零售和制造业等行业的产品，以两倍增速增长。
Computer Weekly：联想集团在亚太区还有什么举措和成绩吗？
Wilfredo Sotolongo：除了在印度的一个试点之外，联想在亚太地区的高性能计算（HPC）方面也取得了成功。联想集团获得了韩国气象局和澳大利亚国家计算基础设施等客户。
Computer Weekly：疫情期间的供应链中断和芯片短缺情况，对联想集团服务业务和客户之间的关系有什么影响吗？
Wilfredo Sotolongo：首先，客户需求和体量比我们预测的要多。在疫情开始的时候，每个人都会感到紧张，经济也陷入衰退状态，消费者也开始停止消费，并且这一状态也持续了将近一年的状态。而在后疫情时代，我们刚刚经历了这几年以来最强劲的客户需求。这是第一个变化。
第二个变化是与客户需求相关的供应链业务，但不同的是，我们从未经历过芯片级的供应链中断。
最后，坦率的说，联想集团已经证明了自己是一家非常有韧性的企业。在过去两年中，我们几乎完成了全部业务目标。在过去的半年里，我们开始与客户可以线下面对面的交流。我们销售量比以往都高，我们获得的支持的比以往任何时候都多。对我来说，这是一个非常鼓舞人心的事情。
Computer Weekly：疫情导致了人才短缺，很多公司都很难找到他们需要的人才。您对这种情况有什么看法？联想集团如何克服人才短缺问题？
Wilfredo Sotolongo：这个行业发展非常迅速，联想集团也会面临人才短缺的问题。但总体来说，就联想集团寻找人才的能力而言，目前情况并不糟糕。但在有些岗位确实会比较难招。例如，我们需要可以与超大规模级别的客户沟通的人，目前基本上找不到非常合适的人选。