群晖NAS产品如果不幸地发生故障时，如果群晖产品是从群晖授权的当地代理分销商或正规电商平台购买，并且仍在保修期内，则可以使用群晖 Synology 产品的保修服务来申请保修服务。
即使正确使用群晖 NAS 产品，材料或工艺方面的缺陷也可能会导致硬件故障。当不幸地发生这种情况时，如果您的群晖 Synology 产品是从群晖 Synology 授权的当地代理分销商或正规电商平台购买，并且仍在保修期内，则可以使用群晖 Synology 产品的保修服务来申请保修服务。本文将引导您了解如何使用群晖 Synology 产品的保修服务，以及产品过保了该如何处理。
检查群晖产品的保修期
保修期自购物收据或发票上显示的购买之日起开始。您需要出示收据或发票作为购买证明。
如果您在需要保修服务时无法出示收据或发票，则可以尝试联系向您出售群晖 Synology 产品的当地代理分销商或正规电商平台，以获取您的购买记录。如果您仍无法提供任何购买证明，则保修期的开始日期以基于我们内部记录的制造日期为准。
注：每个群晖 Synology NAS 的保修期都不完全相同，具体保修时间可以咨询在线客服或者留言咨询。
将缺陷产品退回到原购买处
确认您的群晖 Synology 产品仍在保修期内之后，请联系向您出售群晖 Synology 产品的当地代理分销商或正规电商平台，以申请置换服务，或是了解有关置换流程的更多信息。
产品过保处理
如果遇到产品过了保修期，您也可以直接在该网站咨询在线客服或者留言，咨询保外维修服务。
如果您的硬盘没有损坏，也可以购买相同系列或者更高级的产品来进行数据迁移，该迁移不会丢失数据。
群晖 NAS 售后技术支持联系方式
群晖 Synology 在线沟通技术支持方式
访问：https://www.synology.cn/zh-cn/company/contact_us，点击在线客服即可，如果不能加载在线聊天工具，请您更换至火狐、谷歌或者 edge 浏览器尝试。
群晖 Synology 提交工单技术支持方式
访问：https://account.synology.cn/support，需要注册一个账号登陆。然后点击技术支持，创建技术支持请求。根据情况描述问题即可。
需要注意如果您的设备序列号没有在我的设备中进行绑定，您需要点击输入框下的“填写型号名称和序列号来选择”。
群晖 Synology 购买渠道的售后支持
除了品牌方的技术支持服务，您还可以从正规购买渠道的群晖代理商处获取技术支持服务。
- 如果是京东购买的，可以在京东产品详情页看到售后联系方式。
- 如果是天猫店铺购买的，一般可以在客服那边直接对接。
- 如果是企业合同方式采购，也是可以从群晖代理经销商处获取技术支持服务的。
我们建议您从购买渠道获取技术支持是最为便捷的，当然如果您遇到不能帮您解决问题的代理经销商，还可以从群晖品牌方获取技术支持。就是效率没那么高。
其他方式售后支持方式
如果您无法从购买渠道获取技术支持，并且觉得品牌方的技术支持无法满足您的效率需求。您还可以从本网站获取付费的技术支持服务，包括远程、电话、视频还有上门服务可以选择，我们的技术人员是经过群晖 Synology 认证的高级技术工程师，有着原厂的技术支持能力，能够快速解决您的技术支持需求。